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        麥肯錫首次發布設計商業價值調查,設計對公司到底有什么商業價值?

        不論在哪個行業,哪種形態的產品,好的設計意味著更好的商業表現,這一概念也有了數據的支持。

        10月25日,麥肯錫發布了全新的麥肯錫設計指數,首次用數據量化了設計對公司的商業價值,并且針對如何利用設計來提高公司的財務回報,提出了建議。10月25日,麥肯錫發布了全新的麥肯錫設計指數,首次用數據量化了設計對公司的商業價值,并且針對如何利用設計來提高公司的財務回報,提出了建議。

        麥肯錫歷時5年,調查了全球300家上市公司的設計戰略和財務表現,為每家公司評估了一個設計指數,那些設計指數更高的公司在年收入增長方面平均要比其同業競爭者高出一倍,進一步證明了好的設計確實能帶來好的商業表現。

        此外,這份調查還發現,好設計對商業的刺激作用不僅僅局限在少數行業中,不論是實體商品、App、服務或是用戶體驗都需要設計,在更多情況下,一家公司推出的產品會是多種形式的組合,而像銀行、醫療等通常不太與設計有關聯的行業,也能通過改善設計獲得明顯的經濟回報。

        麥肯錫在與客戶交流過程中,發現越來越多的企業高管希望獲得有關設計方面的咨詢建議,開發出下一個iPhone,下一個Google主頁,下一個迪士尼主題公園這樣的產品,這也是麥肯錫發起這次調查的主要動因。

        然而,調查結果顯示,超過40%的受訪公司還沒有在產品開發階段聽取用戶建議,有50%的公司承認,他們還沒有辦法評估設計團隊的商業表現,很多公司高管也依然不愿意向設計部門分配更多的資源。

        報告的主要作者,麥肯錫合伙人Ben Sheppard對《第一財經周刊》表示,這些挑戰主要來自于內部和外部兩個方面。“從外部來看,用戶對體驗的要求越來越高,這就抬高了產品設計的門檻,而在企業內部,設計的理念需要滲透在運營的每個環節中,這對整個公司的管理架構調整也是很大的難題。”Sheppard說。

        通過觀察設計指數排名靠前的公司,麥肯錫總結出了四點設計戰略建議。

        1、設計不僅僅是一種感覺,而是一種經過精心計算的領導力

        設計指數排名靠前的公司都奉行著以用戶為核心的戰略,它們的目標就是為消費者提供最佳的體驗,從首席級別的高管自上而下,都可以憑超越用戶預期的產品和服務獲得獎勵,對設計表現考察的嚴格程度與營收和成本測算相當,在投資決策中,設計也是重要的考慮元素。

        2、設計不僅僅有關于產品,它是一種體驗

        設計指數排名靠前的公司在內部打破了實體產品、數字產品和服務設計的界線,不論產品的終極表現形式如何,設計都是從用戶的角度出發,用戶在不同產品形式間切換時,其體驗也必須保持一致。如果用戶有需要,它們不介意與第三方的產品或服務合作。

        比如說,一家快餐零售商希望把業務拓展到傳統店面以外,他們發現很多單身上班族通常會在晚上下班回家的路上帶一份快餐回家吃,于是,他們和Netflix合作推出了一鍵訂餐系統,用戶在家在Netflix上刷劇時便能輕松點餐。

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        3、設計不僅僅是一個單一部門,而具有跨行業的能力

        設計指數排名靠前的公司都重視培養優秀的設計人才,除了獎勵那些優秀的設計項目之外,還會通過組建跨部門的產品設計團隊,來激發新的設計創意,把工程師、設計師、市場營銷和財務人員放在一個團隊內合作,通常可以帶來用戶體驗更好、商業化能力更強的產品。

        4、設計需要持續的更新

        那些能不斷聽取用戶建議的公司,商業表現會好過它的對手,在數據技術的幫助下,獲得用戶反饋已不再是難事,新產品研發的樣品階段,他們也會邀請用戶參與測試。一家醫療器械公司發明了一種全新的糖尿病藥物注射器,他們總共為患者提供了超過一百次的測試改進,這些改進并不是針對產品本身,而是用戶體驗,目的是盡可能減少注射藥物對患者日常生活產生的負擔。

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